Reembolsos y cancelación

Cancelar tu plan

Podés cancelar cuando quieras desde tu cuenta, en «Cancelar suscripción», sin escribirnos. La renovación se detiene y seguís con tu plan hasta el final del período que ya pagaste. Después, los créditos del plan vencen. Tus créditos extra siguen con su vigencia.

Cuándo te devolvemos la plata

Al devolver un pago, se quitan de tu cuenta los créditos de esa compra. El reembolso lo hace Dodo Payments al mismo medio de pago, y puede tardar unos días hábiles en verse, según tu banco.

• Primer pago de un plan: si no usaste ningún crédito de ese plan, te devolvemos el pago completo si lo pedís dentro de los 14 días.
• Créditos extra: si no usaste ninguno de esa compra, te devolvemos el pago completo si lo pedís dentro de los 14 días.
• Renovaciones: los períodos que ya pasaron no se devuelven. Si te olvidaste de cancelar y no usaste ningún crédito del período nuevo, escribinos dentro de los 14 días y lo revisamos.
• Si un cobro fue un error nuestro, te lo devolvemos siempre.

Cuándo te devolvemos créditos

• Si una foto no se puede hacer, te devolvemos el crédito automáticamente.
• Si cancelás una foto que todavía está en cola, te devolvemos el crédito.
• Si una foto queda con problemas que marcó la revisión, la primera corrección no cuesta.
• Si la moderación bloquea un pedido, no se cobra.

Cómo pedir un reembolso

Escribinos a support@setlys.com desde el email de tu cuenta, con la fecha del pago. Respondemos en 3 días hábiles como máximo. Si tenés un problema con un cobro, escribinos antes de desconocerlo con tu banco: lo resolvemos más rápido.